Tutela del consumidor digital en Ecuador: brechas y propuestas mercantiles
Digital consumer protection in Ecuador: gaps and commercial law proposalsBarra lateral del artículo
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La contratación por plataformas intensifica riesgos de información, identidad, datos y reparación que el régimen ecuatoriano regula de forma dispersa. El objetivo del estudio fue, analizar la suficiencia de la tutela del consumidor en el comercio electrónico ecuatoriano y proponer lineamientos de actualización mercantil. Se realizó investigación jurídica cualitativa, documental, dogmática y comparada mediante una matriz de 33 fuentes normativas, institucionales y académicas. Los resultados evidencian que, el marco nacional reconoce derechos de consumo, validez de mensajes de datos y protección de datos personales; sin embargo, no articula deberes diferenciados para marketplaces, diseño leal de interfaces, trazabilidad de vendedores, contratación automatizada y resolución de controversias en línea. Se concluye que se debe implementar una reforma coordinada que preserve la equivalencia funcional, incorpore obligaciones de diligencia graduada para plataformas y garantice remedios digitales accesibles, sin trasladar al consumidor los costes de la complejidad tecnológica.
Platform-based contracting intensifies risks related to information, identity, data, and redress, which the Ecuadorian legal framework regulates in a fragmented manner. The objective of this study was to analyze the adequacy of consumer protection within Ecuadorian e-commerce and to propose guidelines for commercial law updates. Qualitative, documentary, doctrinal, and comparative legal research was conducted through a matrix of 33 regulatory, institutional, and academic sources. The results demonstrate that while the national framework recognizes consumer rights, the validity of data messages, and personal data protection, it fails to articulate differentiated duties for marketplaces, fair interface design, seller traceability, automated contracting, and online dispute resolution (ODR). It is concluded that a coordinated reform must be implemented to preserve functional equivalence, incorporate graduated due diligence obligations for platforms, and guarantee accessible digital remedies without shifting the costs of technological complexity onto the consumer.
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